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          “微時代”下地方政務微信運營的對策與啟示

          2018-08-13 15:00:00來源:紅星新聞作者:歐麗婷 林婉津 侯迎忠

            □ 文 / 歐麗婷 林婉津 侯迎忠

            通過區級政務微信“廣州番禺發布”的策略與效果研究,一定程度上, 可觀照當前地方政務微信的運營現狀。結合“廣州番禺發布”的特色與不 足,筆者從中得到其對“微時代”下地方政務微信的運營對策與建議。

           。ㄒ唬┟鞔_定位,提升新媒介素養

            當前,地方政務微信的運營者需要不斷提高自身專業水平,組織專業的 運營團隊、設定清晰的運營規范、明確具體的工作流程,加強新媒介素養, 從而在議程設置、互動溝通等方面有良好的實踐,讓當地政務微信,乃至整

            個“微服務”有長足進步和健康發展。此外,運營者還需牢牢把握 責任意識、政治意識、服務意識以及秉承一貫的謹慎態度。

           。ǘ┩瞥鰞炠|特色內容,走好“親民路線”

            作為地方政務微信,其主要的傳播受眾仍是本地居民。因此, 應充分挖掘和利用本土信息資源優勢,打造本土化、個性化的特色 內容,既能滿足目標受眾的特定訴求,又從“質”上與其他公眾號 區別開來,提高競爭力。地方政務微信在能力范圍之內應適當增 加原創性內容,既能增加受眾閱讀的“新鮮感”,又能體現政府發布 的主動性、專業性、可靠性、權威性。地方政務微信可積極策劃組 織內容與活動,像“廣州番禺發布”策劃的“圖猜番禺”線上活動 已取得較好的反響,以此促進“粉絲”的互動參與。

            同時,政務微信作為公共輿論的平臺,應建構一個能夠進行政 民平等交流的空間。在這個空間里,政務微信不應存在官腔官調,

            否則會平白增加與受眾的距離感,損害政府“親民”的好形象。

           。ㄈ┲匾畔⒓皶r發布,積極掌握話語權

            突發事件一般具有突發性、緊急性和危害性等特點,政府和 各職能部門在處理突發事件中備受考驗,尤其是在需要進行權威 發布時,因為政府是事件的管理者和權威信息源。政務微信,代 表政府和各職能部門發聲,理應承擔起及時公開重要信息的職 能,搶占“輿論領地”。

            突發事件、重大事件發生 后,政務微信,尤其是地方政務 微信,不能任由流言、謠言等肆 意滋生,應該迅速主動地澄清 和跟蹤事態發展,積極引導輿 論并安撫公眾情緒。同時,在 這個過程中,應當講求信息發 布的策略,如整合突發事件相 關部門處理情況的一手資料搶

            先發布,又如與權威專家等受眾群中的意見領袖合作,或是引 用和整合知名傳統媒體對事件的客觀報道等。

           。ㄋ模┘訌娕c民眾交流,用心對待互動內容

            政務微信為政民提供了一個相對私密的互動空間,促進了 彼此交流的意愿。然而,對話是雙方的行為,當前不少地方政 務微信并沒有對此有足夠的重視,對話中斷往往是由于后臺 “失聲”。因此,政務微信應表現更為主動積極,傾聽民眾的意 見和建議。

            增強互動性較為基礎的一步是完善后臺回復功能。自動 與人工回復相結合是政務微信較為理想的回復方式,因為自動 回復具有即時性 ;人工回復則具有針對性和精準性。除了問答 互動外,地方政務微信可通過線上游戲、投票、有獎轉發等形式 進行互動,如“廣州番禺發布”曾多次組織轉發送報(報紙)活 動,讓政民在活動中加強良好的聯系。

            除了重視互動過程,政務微信還需重視受眾對于公眾號本 身以及對于政府或職能部門的意見、建議和反饋等。

           。ㄎ澹┱隙喾劫Y源,構建媒體協同合作

            有學者認為,聯盟化是政務微信在未來生態式發展的必 然途徑。其實現階段,不少政務微信已實踐著聯盟,尤其是 在重大事件下更為普遍,其具體包括職能部門垂直式聯盟、 區域水平式聯盟、媒體協同式聯盟等。聯盟可讓政務微信充 分利用和整合各類信息資源,使其優勢互補,實現信息傳播 力、輿論引導力、內容影響力的提升。這種合作并非只是簡 單地轉載,而是促成之間的相互轉發、分享、宣傳推廣等,有 時亦可聯動組織、策劃活動,彼此相助拓展傳播范圍。

            總之,地方政府及其各職能部門,應該對政務微信有充 分的認識和足夠的重視,并積極組建具有一定新媒介素養 和專業水平的后臺運營團隊。在明確自身定位的基礎上,打 造優質的具有本土特色的政務信息發布與服務平臺,以此滿 足廣大目標受眾的實際需求等,要積極走出一條行之有效的 “微政務”之路,促進社會的進步與發展。

            ——來源:紅星新聞( 2018年4月8日 )

          初審編輯:

          責任編輯:王樂雙

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