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          漠視“黃金周新聞定律”引發的輿情災難

          2015-11-03 14:18:00來源:大眾網作者:

            38元青島大蝦

            漠視“黃金周新聞定律”引發的輿情災難

            文\曹林

            每到黃金周總會曝出被媒體和網友盯著打的宰客典型,三亞、云南、華山付出過沉重代價,這一次是青島。

            38元大蝦引發的輿情,讓青島旅游形象受到災難性的打擊。甚至殃及山東旅游形象,一只大蝦讓“好客山東”變成“宰客山東”,甚至有網友稱要剝奪青島“全國旅游文明城市”的招牌。

            剖析原因 總結規律

            這是一次典型的由于應對遲緩和不當導致的不斷發酵。本來只是個案,如果及時處置,不至于對整體旅游形象產生傷害,也不至于成為黃金周宰客典型,成為舉國公眾對宰客不滿的發泄口。

            長假期間輿論容易發酵熱點進而成為媒體群毆的典型是有原因的:

            黃金周大家都在休假,而旅游市場卻是最火的時候,新聞必然圍繞旅游話題,旅游也正是大家關注的新聞焦點;

            中國各大景點問題多多,找個新聞是很容易的,被高速擁堵、景點擁堵、價格畸高等問題憋出一肚子怨氣的人,也想找這種新聞發泄不滿。所以宰客類新聞很容易調動起舉國媒體和公眾的情緒;

            差不多每一個出游的人,都或多或少或大或小地被宰過,對宰客深惡痛絕,“大家平常都忍了”,所累積的憤怒會通過這樣的個案集中釋放出來;

            已形成這樣的報道共識,散打無效,必然集中一個案例做成典型,盯著一個地方猛曝猛打,才有新聞效果。

            如果了解這個“黃金周新聞規律”,剛看到38元大蝦新聞時,就應該知道對這個如此有戲劇沖突、如此能激發想像力的新聞,不及時應對的話,很快就會引發新聞爆炸并導致“傳播失控”。同時,如果掌握了規律,黃金周期間嚴于管理,則可避免因為個案而成為這種典型。

            把握節點 提前應對

            此次輿情可分成不同的階段:微博化、熱點化、新聞化、集中化、段子化、典型化。如果應對能夠提前,可能就不會向后面的階段發酵。

            1、輿情醞釀階段:網友投訴微博化

            10月4日,顧客挨宰,走正常舉報投訴渠道不頂用(很多地方的投訴熱線多形同虛設,把顧客逼上了微博),無奈之下只有發微博吐槽和求助。

            “蝦按只算,而不是按盤算,38元一只,報警無人理,只能屈辱交錢”

            這些描述很有“爆點”,很容易就把網絡情緒點燃。網友微博曝料或轉發時一般會@當地相關部門,這是監測輿情和解決問題的最佳時機,如果相關部門官微值班人員不把這種容易引爆輿情的曝光@當回事,缺乏輿情嗅覺和問題敏感,就會一步步走向被動。

            官方政務微博,不只是發布信息,一個核心功能是第一時間監測到輿情。不能像過去那樣等傳統媒體報道了再介入,而是在被@之后第一時間介入,從而跑在網絡發酵之前進行干預和引導。

            比如從這張圖看,被宰的李先生在發微博時@青島工商、青島發布和青島市旅游局官方微博。

            2、形成熱點階段:大V轉發熱點化

            這種氛圍下,網友的轉發很容易引起網絡大V和媒體官微的關注,微博很快會設置成話題推到熱點首頁,輿論領袖的轉發評論會對事情進行“定性”。官方這時如果意識到問題的嚴重性,及時介入表態,還有挽救機會。

            3、集中報道階段:媒體跟進新聞化

            傳統媒體采訪當事人進行報道,經過網絡的瘋狂傳播,變成了全國性的新聞熱點。如果官方反應還滯后,第一波傳統媒體的報道中沒有官方的態度,那事情基本上已經無可挽回了。如果官方反應快,在報道中出現官方對這種宰客行為是絕不縱容的堅決態度,則可以形成平衡。

            可惜官方態度基本是缺席的,輿論沒有看到官方的重視和及時回應,甚至看到了相反的態度。正如后來主流媒體的分析稱,權力部門的推諉是事件發酵的關鍵因素,新聞中看到的有關部門態度竟然是這樣:管不了。

            4、牽出更多問題:扎堆曝光集中化

            媒體聚焦青島,使之成為眾矢之的,激發了更多網友曝光在青島的挨宰經歷,新舊大小事件扎堆出現,形成一波“不只是個案,青島宰客很嚴重”的新聞爆炸。這時候官方才出來處理相關店商,遠遠落在公眾的情緒期待后面。

            確實,對事件的調查和處理需要時間,無法第一時間就作出處理,但可以作出嚴厲的表態,并第一時間安撫被宰當事人。

            5、惡搞渲染放大:全民參與段子化

            38元大蝦已經成為一個標簽貼在了青島身上,網友在第一輪的憤怒之后,進行新一輪的反諷和惡搞,用編段子的方式來進行事件消費,段子比新聞可怕多了,以喜聞樂見的方式傳播著對青島的不滿。比如以下幾個:

            國慶期間,外地的王先生趕到青島想吃38元一只的海捕大蝦,因飯店爆滿,王先生就點了幾盤8元瓜子邊嗑邊等。輪到王先生就餐時,店員卻要他先交61萬,原來該店的瓜子不是8元一盤,而是8元一個!曾奪過全國嗑瓜子速度冠軍的王先生非常后悔。后面排隊買單的李先生當場休克,手里緊緊握著小票:米飯3元。

            相親遇一漂亮妹妹,妹妹問:有房嗎?有車嗎?我:沒有。妹:沒有你出來相親?滾!我說:我家是青島的、有一個養蝦池子。妹妹說:你個死鬼好討厭,不早說,我愿意和你一起勞動!走,登記去。

            當一個事件被段子化和漫畫化之后,形象的損失基本就無法挽回了。

            6、成為宰客典型:貼上標簽典型化

            在傳播中成為宰客的典型,死死地打上了宰客的標簽,提起宰客,就會想起這起典型事件,想起青島這個名字。

            ——來源:《網絡傳播》雜志(2015年10月10日)

          初審編輯:

          責任編輯:高娜

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