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          突發事件中新聞發言人回答敏感問題的技巧

          2016-06-23 10:28:00來源:新聞與傳播研究作者:馬藝

            □ 文 / 馬藝

            編者按:突發事件的新聞發布中,發言人最希望看到的是,記者迫切想知道的事情正是自己打算要說的。但在突發事件的危機時期,媒體關注的往往是發言人不能說或不好說的話。對于敏感問題,發言人總擔心回答得不妥會引起媒體的猛烈炒作甚至社會的恐慌。

            敏感問題是發言人在發布之前重點準備的對象,為保障新聞發布效果,發言人需要運用相應的方法答復敏感問題。概括來說,一般適用于三種情況 :

            針對指責性問題

            針對指責性問題,新聞發言人的回答方式有:第一,“我們不贊成你的觀點……,但是我們需要指出的是……”;第二,“我們首先觀點很明確,我不贊成你,但是我要告訴你正確的東西是……”;第三,“事故責任正在調查當中……,此外我們應該特別關注的是當前的……”;第四,“那是過去的情形,我們現在已經處于領先地位”。

            針對猜測性問題

            針對猜測性問題,新聞發言人的回答方式有:第一,“我所知道的是……”;第二,“我不會對此妄加猜測,您應當關注的……”;第三,“實際情況不是……,我目前掌握的情況是……”。

            回答記者多次提問

            回答記者多次追問,新聞發言人的回答方式有:第一,“我們和你同樣關注這個問題,但我們目前正在努力做的是……”;第二,“我首先肯定你,我們也在關注這個問題,但是我們現在目前更加關注……”;第三,“剛才我已經回答了這個問題,我可以向各位透露的另外一點是……”;第四,“這個不是我的專業領域,但是我能夠告訴你的是……”;第五,“雖然它超過了我的專業領域,但是我可以在我的領域里面告訴你一些真相……”。

            ——來源:《新聞與傳播研究》(2016年3期)

          初審編輯:

          責任編輯:劉美顯

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